Termos de Uso
Atualizados em 26 de setembro de 2026
01 Aceitação dos termos
Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Pedidos na Live, a loja e seus usuários concordam
com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, disponível em /privacy.
02 O serviço
O Pedidos na Live é uma plataforma de gestão de vendas em lives que permite capturar comentários
de transmissões e publicações do Instagram, criar carrinhos e pedidos, enviar mensagens e links
de pagamento pelo Instagram e WhatsApp e operar checkout, frete, CRM e integrações com ERPs e
meios de pagamento.
03 Cadastro e conta
A loja é responsável pela veracidade das informações cadastradas, pela guarda das credenciais de
acesso e por todas as ações realizadas pelos usuários vinculados à sua conta.
04 Integrações com Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp)
A loja conecta voluntariamente sua conta profissional do Instagram e sua Página do Facebook e
pode desconectá-las a qualquer momento em Configurações → Comunicação e Redes Sociais →
Instagram. Ao desconectar, os tokens de acesso e os dados de configuração da Página são excluídos
da conta no Pedidos na Live. A plataforma também tenta remover a assinatura de webhook da Página
e revogar as permissões do app pelo Facebook.
A loja deve cumprir os Termos da Plataforma Meta, as Diretrizes da Comunidade do Instagram e as
Políticas de Mensagens do WhatsApp e do Instagram, incluindo enviar mensagens somente a pessoas
que iniciaram interação com a loja e não usar a plataforma para spam ou mensagens em massa não
solicitadas.
05 Responsabilidades da loja
A loja é responsável pelos produtos anunciados, preços, estoque, entrega, trocas, atendimento ao
comprador, emissão de documentos fiscais e pelo cumprimento do Código de Defesa do Consumidor e
da LGPD em relação aos seus compradores, atuando como controladora desses dados.
06 Pagamentos e checkout
Os pagamentos são processados pelos provedores escolhidos pela loja. O Pedidos na Live não
armazena dados completos de cartão e não é parte da relação de compra e venda entre loja e
comprador.
07 Planos, cobrança e cancelamento
Os planos pagos dão acesso à plataforma por períodos de 30 dias e geram faturas de mensalidade
para pagamento pelos meios disponíveis no checkout de cobrança. O teste grátis, quando oferecido,
não gera cobrança automática sem escolha de um plano pago pela loja.
A assinatura pode ser cancelada na área Mensalidade pelo botão “Cancelar assinatura”, mediante
confirmação com a palavra “CANCELAR”. Após o cancelamento, novas faturas automáticas não são
geradas, sem prejuízo de valores já vencidos ou obrigações anteriores.
Os valores dos planos podem ser reajustados mediante aviso prévio de 30 dias, enviado pelos
canais de contato cadastrados pela loja.
08 Uso proibido
É vedado usar a plataforma para atividades ilícitas, fraude, venda de produtos proibidos, envio
de mensagens não solicitadas, violação de direitos de terceiros ou tentativa de acessar dados de
contas não conectadas pela loja.
09 Disponibilidade e limitação de responsabilidade
O serviço depende de APIs de terceiros, incluindo Meta, meios de pagamento, ERPs e logística, e
pode sofrer indisponibilidades ou mudanças fora do nosso controle. O Pedidos na Live não se
responsabiliza por lucros cessantes ou por falhas decorrentes desses serviços de terceiros,
dentro dos limites da legislação aplicável.
10 Suspensão e encerramento
Podemos suspender contas que violem estes termos ou as políticas das plataformas integradas. Ao
encerrar a conta, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.
11 Alterações e contato
Estes termos podem ser atualizados, com a data da última versão indicada no topo. Contato:
contato@pedidosnalive.com.br.
12 Legislação e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Santos/SP,
salvo disposição legal em contrário.